Gavau siuntinį, bet noriu grąžinti prekę. Kaip tai padaryti?
Grąžinti prekes paprasta! Tiesiog užpildyk užklausos formą arba susisiek su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Daugiau informacijos apie tai rasi čia.
Ar man reikia pateikti kokius nors dokumentus norint grąžinti prekę?
Kai kuriais atvejais galime paprašyti nufotografuoti siuntinį ir jo turinį, pvz., jei gavai pažeistą prekę arba jei siuntinio turinys neatitinka tavo užsakymo. Garantijos užklausai pateikti gali prireikti papildomų dokumentų.
Daugeliu atvejų neprašome pateikti jokios papildomos informacijos.
Kodėl man reikia nurodyti produkto grąžinimo priežastį?
Mūsų įmonė visada ieško būdų, kaip pagerinti klientų aptarnavimo kokybę ir užkirsti kelią situacijoms, dėl kurių gali tekti grąžinti prekes. Tai ypač taikoma mūsų susitarimams su tiekėjais ar kurjerių tarnybomis. Todėl prašome tiksliai nurodyti grąžinimo priežastį. Tai padės mums kuo greičiau priimti sprendimą dėl tavo užklausos ir stengtis, kad tai nepasikartotų ateityje.
Ar turėčiau atsiųsti prekės nuotraukas?
Jei nori grąžinti sugadintą prekę arba jei siuntinio turinys neatitinka tavo užsakymo, galime paprašyti nufotografuoti prekę. Daugiau informacijos apie grąžinimo prašymo formos pildymą rasi šiame straipsnyje.
Gavau prekę, kurios neužsisakiau. Ką turėčiau daryti?
Nesijaudink. Pateik grąžinimo užklausą, pridėk nuotrauką ir mes kuo greičiau išnagrinėsime tavo užklausą.
Ar man kas gali padėti rasti tinkamą dalį mano automobiliui?
Žinoma! Mūsų specialistai mielai padės rasti jūsų automobiliui tinkamą dalį.
Jei jums reikia mūsų pagalbos, nurodykite savo automobilio VIN kodą, transporto priemonės markę ir modelį arba senosios dalies originalios įrangos numerį. Susisiekite su mumis naudodami kontaktinę formą arba tiesioginį pokalbį (spustelėkite pokalbio piktogramą pagrindinio puslapio apatiniame dešiniajame kampe ir spustelėkite Pradėti pokalbį) ir mes padėsime jums rasti tinkamą dalį.
Kodėl prašoma nurodyti mano automobilio VIN kodą?
VIN yra informacija apie transporto priemonės gamintoją, pagaminimo metus ir specifikacijas. Šie duomenys padeda mums patikrinti, ar dalis yra suderinama su tavo automobiliu.
Mūsų darbuotojai gali paprašyti VIN kodo, kad galėtų rasti tinkamą dalį tavo transporto priemonei. Ši informacija taip pat reikalinga garantijos užklausai pateikti.
Šią informaciją naudosime tik tavo užklausai apdoroti ir nesidalinsime ja su trečiosiomis šalimis.
Gavau sugadintą prekę. Ką turėčiau daryti?
Jei siuntinio pakuotė yra labai pažeista ir dėl to gali būti sugadintos arba prarastos prekės, primygtinai rekomenduojame atsisakyti priimti siuntinį.
Jei vis dėlto priėmei siuntinį, atlik šiuos veiksmus:
- Pranešk mums apie tai kuo greičiau pateikdamas grąžinimo užklausą arba susisiekdamas su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
- Nufotografuok originalią pakuotę ir jos etiketes, kuriose nurodytas gautos prekės numeris.
- Įsitikink, kad produkto pažeidimai aiškiai matomi nuotraukose. Jei reikia, padaryk kelias nuotraukas iš skirtingų kampų.
- Jei pažeista ir pakuotė, nufotografuok ją. Nuotraukose turi būti matomas tavo adresas ir siuntos numeris.
Mano užsakyme trūksta kai kurių dalių. Ką turėčiau daryti?
Mūsų parduotuvės svetainėje patikrink, ar trūkstamos dalys yra įtrauktos į prekės komplektaciją ir yra nurodytos prekės aprašyme. Jei šios informacijos nėra, pereik prie kito žingsnio.
Atidžiai patikrink dėžes, smulkūs elementai gali būti įpakavimo medžiagose.
Jei nerandi jų, pateik grąžinimo prašymą ir pridėk šias nuotraukas:
- originali pakuotė ir etiketė su prekės numeriu;
- visos gautos dalys.
Sužinokite daugiau apie grąžinimo užklausų pildymo dėl tam tikrų priežasčių ypatumus.
Kaip grąžinti padangas? *
Padangų grąžinimo procesas šiek tiek skiriasi nuo bet kokio kito produkto grąžinimo proceso. Tačiau tai nesukels tau didelių rūpesčių. Perskaityk instrukcijas ir įsitikink pats.
* Šis pasirinkimas neprieinamas Lietuvoje
Kaip greitai bus išnagrinėta mano užklausa?
Stengiamės priimti sprendimą dėl daugumos užklausų per 24 valandas. Jei nagrinėjame garantijos užklausą arba jei mums prireikia daugiau informacijos, tai gali užtrukti ilgiau. Bet kuriuo atveju stengsimės atsakyti kuo greičiau.
Kada man bus grąžinti pinigai?
Grąžinimo procesui reikalingas laikas priklauso nuo grąžinimo priežasties. Norėdami sužinoti daugiau apie savo situaciją, susisiekite su mumis vienu iš toliau nurodytų būdų:
- užpildydami formą Susisiekti su mumis
- per internetinį pokalbį (raskite pokalbio langą pagrindinio puslapio apatiniame dešiniajame kampe ir spustelėkite Pradėti pokalbį).
Siuntos sekimo numeris rodo, kad siuntinys jau pristatytas, tačiau pinigų dar negavau. Kada man bus grąžinti pinigai?
Kai tik mūsų sandėlis patvirtins, kad dalis gauta, bus pradėtas grąžinimo procesas. Grąžinimas gali užtrukti nuo 1 iki 4 darbo dienų, priklausomai nuo pasirinkto mokėjimo būdo.
Kas yra „Mano indėlio"? Kam ji skirta?
„Mano indėlio" sąskaita - tai viena iš mūsų galimybių greitai ir patogiai gauti pinigų grąžinimą ir sumokėti už naują užsakymą.
Ar galiu pasikeisti produktą, užuot susigrąžinęs pinigus?
Taip, galite. Vienas iš mūsų specialistų gali padėti rasti tinkamą produktą arba galite tai padaryti patys. Kai patvirtinsime, kad grąžinamas prekė jau mūsų sandėlyje, pinigus galėsite panaudoti naujai prekei apmokėti.
Kas padengia grąžinimo išlaidas?
Už grąžinimą moka arba įmonė, arba klientas. Tai priklauso nuo grąžinimo priežasties ir nuo to, ar į užsakymą buvo įtrauktos papildomos paslaugos. Daugiau informacijos apie tai rasi čia.
Kas yra saugaus užsakymo parinktis? Ar galiu dabar sumokėti už šią paslaugą ir ja pasinaudoti norėdamas grąžinti produktą?
Saugus užsakymas pratęsia grąžinimo laikotarpį nuo 14 iki 200 dienų. Per šį laikotarpį gali grąžinti arba pakeisti prekę įmonės sąskaita. Ši parinktis galioja tik vienam grąžinimui, kai ji taikoma užsakymui.
Saugaus užsakymo paslaugą gali įsigyti tik pateikiant užsakymą.
Mano grąžinimo užklausa buvo patvirtinta ir gavau internetinę grąžinimo etiketę. Ką turėčiau daryti toliau?
Supakuok prekę ir išsiųsk ją į mūsų sandėlį. Daugiau informacijos apie tai rasi el. laiške su sprendimu dėl prašymo grąžinti prekę arba šiame straipsnyje.
Ar gali kurjeris atvykti ir paimti grąžinamas prekes?
Grąžinamas prekes su grąžinimo etikete gali išsiųsti per kurjerių tarnybos išsiuntimo punktą.
Jei grąžini tam tikrų kategorijų produktus, tau gali būti pasiūlyta atsiėmimo paslauga. Apie tai tau bus pranešta.
Kada turėčiau išsiųsti prekes į sandėlį?
Jei gavai grąžinimo etiketę, ji bus aktyvuota per 24 valandas. Be to, mes nenustatome jokių apribojimų, tačiau primygtinai rekomenduojame kuo greičiau grąžinti prekes. Tai pagreitins grąžinimo procesą.
Grąžinau prekę su užstatu. Kada man bus grąžinti pinigai?
Daugeliu atvejų prekių su užstatu nereikia papildomai apžiūrėti, o pinigai grąžinami per tą patį laiką, kaip ir grąžinant įprastą prekę. Kai kuriais atvejais gamintojas gali pareikalauti atlikti papildomą apžiūrą. Tai gali užtrukti iki 8 savaičių.
Daugiau informacijos apie tai rasi čia.
Ar AUTODOC parduodamoms dalims suteikiama garantija? Kaip pateikti garantijos užklausą?
Visoms mūsų internetinėje parduotuvėje parduodamoms atsarginėms dalims suteikiama 24 mėnesių garantija.
Daugiau informacijos apie tai, kaip pateikti garantijos užklausą rasi čia.
Kaip greitai bus išnagrinėta mano garantijos užklausa?
Garantijos užklausos nagrinėjimas gali užtrukti nuo vienos iki dviejų savaičių be patikros. Jei gamintojas prašo patikrinti automobilio dalį, nagrinėjimo laikotarpis gali trukti 6-8 savaites. Sužinok daugiau čia.
Dėl sugedusios dalies patyriau papildomų išlaidų. Ar man bus atlyginti nuostoliai?
Jei patyrei papildomų išlaidų, kaip įrodymą pateik sąskaitas faktūras. Jos nėra privalomos, tačiau padidina galimybę gauti kompensaciją už papildomas išlaidas, pavyzdžiui, įrengimo, diagnostikos ir demontavimo išlaidas. Be sąskaitų faktūrų gamintojas nesvarstys galimybės kompensuoti papildomų išlaidų.
Daugiau informacijos apie tai rasi čia.
Manau, kad tai pernelyg sudėtinga. Ar galiu tiesiog nusiųsti prekes į sandėlį ir atgauti pinigus?
Nerekomenduojame siųsti prekės nepateikus grąžinimo užklausos. Tai gali gerokai pailginti grąžinimo laiką. Be to, jei apmokėjai saugaus užsakymo paslaugą, negalėsi ja pasinaudoti.
Jei dėl kokių nors priežasčių internetinė užklausos forma tau atrodo pernelyg sudėtinga, visada gali susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda bet kuriuo tau patogiu susisiekimo būdu. Mūsų darbuotojai mielai tau padės!