Grąžinimai, garantija ir skundai: DUK

Grąžinti prekes paprasta! Tiesiog pateik grąžinimo užklausą čia, kad pradėtum procedūrą. Kai išsiųsi prašymą, išsamias instrukcijas su tolesniais veiksmais gausi tiesiai į savo el. paštą.

Daugeliu atvejų neprašome pateikti jokios papildomos informacijos ar dokumentų.

Tačiau tam tikrais atvejais galime paprašyti nufotografuoti siuntinį ir jo turinį (pvz., jei gavai sugadintą prekę arba įvyko pakavimo klaida). Oficialių dokumentų ir sąskaitų faktūrų reikės ir tuo atveju, jei teiksi garantijos užklausą.

Mūsų tikslas – nuolat gerinti klientų aptarnavimo kokybę ir iš pačių šaknų šalinti problemas, dėl kurių tenka grąžinti prekes. Tai mums ypač padeda optimizuoti susitarimus su tiekėjais ir kurjerių tarnybomis.

Pasirinkdamas tikslią priežastį, padedi mums daug greičiau išnagrinėti tavo užklausą ir išvengti panašių situacijų ateityje.

Paprašysime tavęs nufotografuoti ir atsiųsti prekės nuotrauką tik tada, jei nori grąžinti sugadintą / nekokybišką prekę arba jei gauta prekė neatitinka tavo užsakymo (klaidingas pristatymas).

Daugiau informacijos apie tai, kaip teisingai užpildyti grąžinimo užklausą, rasi čia.

Nesijaudink, mes tai greitai išspręsime! Pateik grąžinimo užklausą mūsų portale, pridėk klaidingai gautos prekės nuotrauką ir ant dėžės esančio siuntos lipduko nuotrauką.

Mes kuo greičiau išnagrinėsime tavo užklausą. Procedūrą gali pradėti tiesiogiai čia.

Žinoma! Mūsų specializuoti technikai mielai padės rasti tikslią dalį tavo automobiliui.

Kad paieška vyktų greičiau, pasiruošk savo automobilio VIN kodą (kėbulo numerį), transporto priemonės markę bei modelį arba senosios dalies OEM numerį. Tiesiog pradėk tiesioginį pokalbį su mumis ir mūsų komanda suras reikiamą prekę už tave.

Kėbulo numeris (VIN kodas) suteikia visą svarbiausią informaciją apie gamintoją, pagaminimo metus ir tikslias tavo automobilio technines specifikacijas. Šie duomenys leidžia mūsų ekspertams su visišku užtikrintumu patikrinti, ar atsarginė dalis yra 100 % suderinama su tavo automobiliu.

Taip pat VIN kodas yra privalomas, jei tenka pateikti garantijos užklausą. Būk ramus: šią informaciją naudojame tik tavo užklausai apdoroti ir niekada nesidalijame ja su trečiosiomis šalimis.

Jei pristatymo metu išorinė siuntinio pakuotė yra matomai ir stipriai pažeista, todėl kyla rizika, kad viduje esantys daiktai yra sugadinti arba prarasti, primygtinai rekomenduojame atsisakyti priimti siuntinį tiesiai iš kurjerio.

Jei siuntinį jau priėmei, atlik šiuos veiksmus:

1. Kuo greičiau pateik grąžinimo užklausą mūsų portale. Procesą gali pradėti čia.

2. Nufotografuok originalią siuntimo dėžę ir etiketes (taip, kad siuntos numeris ir tavo adresas būtų aiškiai įskaitomi).

3. Nufotografuok sugadintą prekę iš kelių skirtingų kampų, kad aiškiai matytųsi pažeidimų mastas.

1. Patikrink aprašymą: Mūsų svetainėje patikrink, ar elementai, kurių, tavo nuomone, trūksta, standartiškai įeina į tos konkrečios prekės komplektaciją.

2. Apžiūrėk pakuotę: Labai atidžiai patikrink dėžes ir užpildas. Smulkūs elementai (pavyzdžiui, varžtai, poveržlės ar tarpinės) dažnai nukrenta į patį dugną arba lieka nepastebėti apsauginėse plėvelėse.

3. Pateik pranešimą: Jei dalių tikrai trūksta, atidaryk užklausą grąžinimo portale ir pridėk šias nuotraukas:

   • Originali pakuotė su aiškiai matoma siuntos numerio etikete.

   • Visos dalys ir prekės, kurias realiai gavai.

Daugiau informacijos apie grąžinimo įforminimą dėl specifinių priežasčių rasi čia.

Padangų grąžinimo procesas dėl jų tūrio šiek tiek skiriasi nuo įprastų prekių grąžinimo. Tačiau nesijaudink – mes maksimaliai supaprastinome šią procedūrą.

Gali perskaityti išsamias instrukcijas ir valdyti savo padangų grąžinimą tiesiogiai čia.

Darome viską, kad peržiūrėtume ir priimtume sprendimą dėl daugumos užklausų per 24 valandas.

Procesas gali užtrukti ilgiau, jei tai susiję su sudėtinga garantijos užklausa arba jei mums prireikia papildomos informacijos iš tavo pusės. Bet kuriuo atveju mūsų tikslas – atsakyti tau kuo greičiau.

Grąžinimo procedūrą pradėsime iškart, kai tik tavo grąžintą prekę patikrins ir patvirtins mūsų logistikos komanda. Po patvirtinimo techninis pinigų įskaitymas į tavo sąskaitą paprastai trunka nuo 1 iki 3 darbo dienų, priklausomai nuo mokėjimo būdo, kurį naudojai pirkdamas.

Jei turi klausimų dėl laukiamo pinigų grąžinimo, gali susisiekti su mumis tiesiogiai per tiesioginį pokalbį.

Nors kurjeris nurodo, kad grąžinama siunta pristatyta, mūsų sandėlio komanda pirmiausia turi fiziškai priimti ir patikrinti grąžintos prekės būklę. Šis patikrinimas standartiniu atveju trunka vieną darbo dieną.

Kai tik grąžinimas galutinai patvirtinamas, sistema automatiškai aktyvuoja lėšų grąžinimą. Pinigų įskaitymas į tavo sąskaitą užtruks 1–3 darbo dienas, priklausomai nuo pasirinkto mokėjimo būdo.

„Mano indėlis“ sąskaita (vidinis balansas) tavo kliento profilyje – tai greitas ir patogus būdas gauti pinigų grąžinimą. Lėšos patenka į tavo vidinį balansą ir tu jas gali iškart panaudoti bet kuriam naujam užsakymui mūsų svetainėje apmokėti.

Daugiau informacijos apie „Mano indėlio“ sąskaitos naudojimą rasi čia.

Taip, žinoma! Naują prekę gali išsirinkti visiškai savarankiškai arba paprašyti vieno iš mūsų ekspertų pagalbos tiesioginiame pokalbyje.

Kai tik mūsų sandėlis patvirtins grąžintos prekės gavimą ir atitikimą, pinigai gali būti įskaityti į tavo „Mano indėlio“ sąskaitą, o tu galėsi juos iškart panaudoti naujam pirkiniui apmokėti.

Grąžinimo transporto išlaidas padengia arba mūsų įmonė, arba klientas. Tai priklauso tik nuo grąžinimo priežasties ir nuo to, ar pirkimo metu į užsakymą buvo įtrauktos pasirinktinės papildomos paslaugos (pavyzdžiui, paslauga „Saugus užsakymas“).

Visą išsamią informaciją apie siuntimo išlaidų padengimo sąlygas rasi čia.

Paslauga „Saugus užsakymas“ pratęsia įstatymų nustatytą grąžinimo laikotarpį nuo 14 dienų iki ištisų 200 dienų. Šiuo laikotarpiu ši parinktis garantuoja tau teisę į nemokamą prekės grąžinimą, leidžiant ją lengvai pakeisti arba gauti pilną pinigų grąžinimą.

Atkreipk dėmesį:

• Paslauga galioja tik vienam grąžinimui pagal konkretų užsakymą.

• Paslaugą „Saugus užsakymas“ galima įsigyti tik užsakymo pateikimo metu. Jos neįmanoma pridėti atgaline data prie jau užbaigto užsakymo.

1. Atsispausdink grąžinimo etiketę ir priklijuok ją matomoje vietoje siuntinio išorėje.

2. Saugiai supakuok prekę (geriausia originalioje gamintojo pakuotėje) ir priduok siuntą artimiausiame nurodytos kurjerių tarnybos punkte.

Visi duomenys ir tikslus veiksmų planas pateikti patvirtinimo el. laiške, kurį tau išsiuntėme, arba čia.

Paprastai grąžinimas vyksta savarankiškai pristatant siuntą (su užklijuota etikete) į partnerių kurjerių tarnybos siuntų surinkimo punktą.

Tačiau, jei grąžini didelių gabaritų prekes iš specifinių kategorijų (pavyzdžiui, padangas ar itin sunkias auto dalis), sistema tau gali pasiūlyti siuntų paėmimo paslaugą tiesiai iš tavo namų. Jei ši parinktis bus prieinama, ji tau bus parodyta grąžinimo užklausos kūrimo metu svetainėje.

Sukurta grąžinimo etiketė vežėjo sistemoje bus aktyvuota per 24 valandas (gali priduoti siuntą, kai tik jos būsena duomenų bazėje bus atnaujinta).

Mes nenustatome griežtų terminų, tačiau primygtinai rekomenduojame prekes išsiųsti kuo greičiau. Tai pagreitins visą procedūrą ir tu greičiau atgausi pinigus.

Daugeliu atvejų prekių su užstatu (senų dalių, grąžinamų gamykliniam restauravimui) nereikia ilgai tikrinti, o pinigai grąžinami per tą patį laiką, kaip ir grąžinant įprastą prekę.

Retais atvejais gamintojas gali pareikalauti atlikti išsamią techninę ekspertizę gamykloje. Ši procedūra gali užtrukti iki 8 savaičių. Daugiau informacijos apie dalių su užstatu apdorojimo taisykles rasi čia.

Visoms mūsų internetinėje parduotuvėje įsigytoms atsarginėms dalims suteikiama pilna 24 mėnesių garantija, kuri pradeda galioti nuo pirkimo dienos.

Išsamią informaciją apie sąlygas ir garantinio įvykio registravimo tvarką rasi čia.

Standartinis paraiškos įvertinimas mūsų vidinėje komandoje paprastai trunka nuo 1 iki 2 savaičių (jei situacija nereikalauja papildomų ekspertų išvadų).

Tačiau, jei gamintojas pareikalaus atsiųsti autodalį techninei ekspertizei tiesiai į gamyklą, nagrinėjimo laikotarpis gali trukti 6–8 savaites. Daugiau apie pretenzijų procesą skaityk čia.

Jei dėl nekokybiškos dalies montavimo teko patirti papildomų išlaidų, kaip įrodymą turėsi pateikti atitinkamas sąskaitas faktūras ir čekius iš autoserviso. Šie dokumentai yra privalomi ir būtini – gamintojas kategoriškai atmes bet kokius prašymus kompensuoti susijusias išlaidas (pavyzdžiui, mokesčius už kompiuterinę diagnostiką, darbus, montavimą ar pakartotinį išmontavimą autoservise), jei jie nebus pagrįsti oficialiomis sąskaitomis faktūromis.

Daugiau informacijos apie papildomų išlaidų kompensavimo tvarką rasi čia.

Primygtinai nerekomenduojame siųsti siuntų atgal, prieš tai neregistravus grąžinimo sistemoje. Jei svetainėje nebus užklausos, tai gali drastiškai prailginti siuntos identifikavimo laiką sandėlyje ir atitinkamai vėluos tavo pinigų grąžinimas. Be to, prarasi galimybę pasinaudoti paslaugos „Saugus užsakymas“ privalumais, jei ji buvo įsigyta.

Jei internetinis procesas tau atrodo per sudėtingas, nesijaudink! Bet kada parašyk mums tiesioginiame pokalbyje – mūsų asistentas su džiaugsmu pereis visą procedūrą kartu su tavimi ir užregistruos grąžinimą tavo vardu.