Gavau savo siuntinį, bet trūksta vieno ar daugiau užsakytų daiktų
Galima priežastis:
Tavo užsakymo prekės galėjo būti išsiųstos kaip kelios siuntos. Norint patikrinti, ar tavo užsakymas buvo išsiųstas kaip daugiau nei vienas siuntinys, eik į Mano užsakymai. Prie užsakymo turėtum rasti sekimo numerį. Jei yra tik vienas sekimo numeris, užsakymas buvo išsiųstas kaip vienas siuntinys. Tokiu atveju, pereik prie kito veiksmo.
Ką turėčiau daryti?
1. Eik į Mano užsakymai.
2. Pasirink trūkstamą prekę ir pasirink Siuntos turinys neatitinka mano užsakymo kaip grąžinimo priežastį.
3. Užpildyk užklausos formą.
Atkreipk dėmesį!
Jei užsakymą pateikei iš svečio paskyros, sukurk grąžinimo užklausą grąžinimo puslapyje.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda kuo greičiau išnagrinės tavo užklausą ir el. paštu informuos tave apie sprendimą.
Gavau neteisingą prekę
Norint greitai išspręsti problemą, pasinaudok vienu iš toliau nurodytų būdų:
1. Eik į Mano užsakymai. Pasirink Siuntos turinys neatitinka mano užsakymo kaip grąžinimo priežastį. Užpildyk užklausos formą.
2. Eik į grąžinimo puslapį. Įvesk užsakymo numerį ir pašto kodą. Užpildyk užklausos formą.
Atkreipk dėmesį!
Jei užsakymą pateikei iš svečio paskyros, sukurk grąžinimo užklausą grąžinimo puslapyje.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda kuo greičiau išnagrinės tavo užklausą ir el. paštu informuos tave apie sprendimą.
Siuntinio negavau, bet remiantis pristatymo būsena, jis buvo pristatytas
Galimos priežastys:
1. Gali būti, kad atsakingas kurjeris laiku nepateikė naujausios informacijos apie siuntinio būklę arba įvedė neteisingą informaciją.
2. Tavo siuntinį pristatymo adresu galėjo priimti trečioji šalis.
Ką turėčiau daryti?
Įsitikink, kad siuntinio nepriėmė trečioji šalis: pasikalbėk su namiškiais ar kaimynais, ar jie nepriėmė siuntinio.
Jei siuntinio niekas nepriėmė, asmeninėje paskyroje arba grąžinimo puslapyje sukurk grąžinimo užklausą. Pasirink Užsakymas nebuvo pristatytas kaip grąžinimo priežastį.
Atkreipk dėmesį!
Jei užsakymą pateikei iš svečio paskyros, sukurk grąžinimo užklausą grąžinimo puslapyje.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda kuo greičiau išnagrinės tavo užklausą ir el. paštu informuos tave apie sprendimą.
Gavau pažeistą pakuotę su pažeistu produktu
Jei priėmus siuntą pastebėjai pažeidimų, pateik grąžinimo prašymą taip:
Eik į Mano užsakymai. Pasirink užsakymą su norima grąžinti preke ir spustelėkite Užsakymo duomenys. Naujame lange pasirink Prekės grąžinimui arba pakeitimui. Kaip grąžinimo priežastį pasirink Pakuotė pažeista, prekė pažeista. Pridėk sugadinto produkto nuotrauką.
Atkreipk dėmesį:
1. Nufotografuok originalią prekės pakuotę ir etiketę, kurioje nurodytas gautos prekės numeris.
2. Įsitikink, kad nuotraukose aiškiai matyti prekių pažeidimai. Jei reikia, fotografuok iš skirtingų kampų.
3. Jei pažeista ir siuntinio pakuotė, pateik tai įrodančias nuotraukas. Jose turi aiškiai matytis lipdukas su tavo adresu ir siuntinio sekimo numeriu.
Atkreipk dėmesį!
Jei užsakymą pateikei iš svečio paskyros, sukurk grąžinimo užklausą grąžinimo puslapyje.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda kuo greičiau išnagrinės tavo užklausą ir el. paštu informuos tave apie sprendimą.
Pakuotė pristatant sugadinta
Atsisakyk priimti siuntą iš kurjerio. Susisiek su mumis per internetinį pokalbį (eik į autodoc.lt pagrindinį puslapį, apatiniame dešiniajame kampe rask pokalbio langą ir spustelėk Pradėti tiesioginį pokalbį) ir pasakyk siuntinio, kurio atsisakei, užsakymo numerį ir siuntos sekimo numerį.
Gavau pažeistą pakuotę su pažeistu produktu
Jei priėmus siuntą pastebėjai pažeidimų, pateik grąžinimo prašymą taip:
Eik į Mano užsakymai. Pasirink užsakymą su norima grąžinti preke ir spustelėkite Užsakymo duomenys. Naujame lange pasirink Prekės grąžinimui arba pakeitimui. Kaip grąžinimo priežastį pasirink Pakuotė pažeista, prekė pažeista. Pridėk sugadinto produkto nuotrauką.
Atkreipk dėmesį:
1. Nufotografuok originalią prekės pakuotę ir etiketę, kurioje nurodytas gautos prekės numeris.
2. Įsitikink, kad nuotraukose aiškiai matyti prekių pažeidimai. Jei reikia, fotografuok iš skirtingų kampų.
3. Jei pažeista ir siuntinio pakuotė, pateik tai įrodančias nuotraukas. Jose turi aiškiai matytis lipdukas su tavo adresu ir siuntinio sekimo numeriu.
Atkreipk dėmesį!
Jei užsakymą pateikei iš svečio paskyros, sukurk grąžinimo užklausą grąžinimo puslapyje.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda kuo greičiau išnagrinės tavo užklausą ir el. paštu informuos tave apie sprendimą.
Užsakyta prekė netinka mano transporto priemonei
Jei taip nutiko, yra du būdai, kaip greitai grąžinti prekę:
1. Eik į Mano užsakymai. Pasirink užsakymą su norima grąžinti preke ir spustelėkite Užsakymo duomenys. Naujame lange pasirink Prekės gražinimui arba pakeitimui. Kaip grąžinimo priežastį pasirink Prekė netinka mano transporto priemonei. Užpildyk formą.
2. Eik į Grąžinimo puslapį. Įvesk užsakymo numerį ir pašto kodą. Užpildyk formą.
Į pranešimą būtinai įtrauk šią informaciją:
- užsakymo numeris
- išsamų grąžinimo priežasties aprašymą
- VIN, OEM numeris arba transporto priemonės markė, modelis ir variklio versija
- ar dalis buvo montuota, ar ne.
Atkreipk dėmesį: jei užsakymą pateikei kaip vartotojas svečias, grąžinimo užklausą turi pateikti Grąžinimo puslapyje.
Pateikus grąžinimo užklausą, nepamiršk patikrinti jos būsenos.
Jeigu pateikei užklausą dėl pamestų ar pažeistų prekių, tau gali būti pasiūlytas dalinis pinigų grąžinimas, pilnas pinigų grąžinimas arba pakaitinis produktas.