Garantinės užklausos

Kas yra garantinis atvejis?

Praradus patvarumą, taikoma garantija.

Atvejai, kai galima manyti, kad prekių funkcionavimas buvo patikrintas pirkėjo:

1. Prekės buvo sumontuotos transporto priemonėje ir neatliko savo funkcijos.
2. Prekės buvo iš anksto išbandytos specialia įranga ir neatliko savo funkcijos.

Kaip pateikti garantinę užklausą

Norėdami pateikti prašymą grąžinti prekę, atlikite toliau nurodytus veiksmus:

1. Eikite į savo asmeninę paskyrą, tada į Mano užsakymai.
2. Pasirinkite užsakymą su dalimi, dėl kurios norite pateikti garantinės pretenzijos užklausą, ir spustelėkite Užsakymo duomenys.
3. Naujame lange pasirinkite Grąžintini daiktai.
4. Pasirinkite prekę ir nurodykite "Garantinis atvejis" kaip jūsų užklausos priežastį.
5. Pranešimo skiltyje išsamiai aprašykite užklausos priežastį ir pridėkite prekės nuotrauką.

Atkreipkite dėmesį į patarimus, kurie pateikti failų įkėlimo puslapyje. Jie suteiks jums informacijos apie didžiausią leidžiamą failo dydį, galimus failų formatus ir dokumentus, kuriuos turėtumėte įkelti.

Užklausą taip pat galite pateikti per prekių grąžinimo puslapį, kaip nurodyta toliau:

1.  Įveskite grąžintinos prekės užsakymo numerį ir pristatymo pašto kodą.
2. Pasirinkite prekę ir nurodykite "Garantinis atvejis" kaip jūsų užklausos priežastį.
3. Pranešimo skiltyje išsamiai aprašykite užklausos priežastį ir pridėkite prekės nuotrauką.
4. Paspauskite "Siųsti".

Grąžinimo / keitimo instrukcijos bus išsiųstos jūsų el. pašto adresu. Jei vis dar nematote el. laiško, patikrinkite šlamšto laiškų aplanką.

Sukūrę užklausą, jos būseną galite patikrinti asmeninėje paskyroje. Daugiau informacijos apie tai galite rasti čia.

Svarbi informacija prieš pateikiant garantinę užklausą 

Jeigu įsitikinai, kad prekės tinkamai neatlieka savo funkcijų ir nori pateikti atitinkamą užklausą, prašome atkreipti dėmesį į šias sąlygas. 

1. Informacijos patikrinimas. Sėkmingam atvejo apdorojimui, pirmiausia bus patikrinta ar užklausoje yra visa reikiama informacija ir dokumentai. Prašome bendradarbiauti su klientų aptarnavimo tarnyba, jeigu reikalinga kokia nors trūkstama informacija. Atliekant užklausos įvertinimą, bus patikrintas produkto suderinamumas su tavo transporto priemone. Jeigu patikrinimo rezultatas bus neigiamas, garantija bus atšaukta.
2. Keitimo suteikimas. Kompanija ne visada gali nedelsiant pateikti garantinio produkto pakaitalą. 
   Atkreipk dėmesį:

   Siekdami užtikrinti platesnį produktų prieinamumą, kai kuriuos užsakymus vykdome tiesiogiai iš partnerių sandėlių. Todėl šių produktų garantinių užklausų nagrinėjimas gali užtrukti ilgiau. Ačiū už kantrybę, kol atliekame išsamią peržiūrą.
   Jeigu, apžiūrėjus užpildytą garantijos formą ar pridėtus garantinius dokumentus, nėra prašomi grąžinti dalį apžiūrai ir garantija patvirtinama internetu, tu galėsi pateikti prašymą dėl pakeitimo. Tokiu atveju, garantijos patvirtinimo procesas gali užtrūkti nuo vienos iki dviejų savaičių. Jeigu keitimas nereikalingas, tu taip pat gali pareikalauti grąžinti pinigus į indėlio arba banko sąskaitą. Pakaitinė dalis gali būti išsiųsta iš karto, kai tik užklausa bus atidaryta ir bus patikrintas dalies suderinamumas bei prieinamumas. Jei prekę su defektais reikia grąžinti, klientas apie tai bus informuotas atskirai. Tokiu atveju garantijos patvirtinimo procesas gali užtrukti nuo 4 iki 6 savaičių. Atkreipk dėmesį: pinigai bus grąžinami tik tuo atveju, jei garantinis atvejis bus patvirtintas.
3. Papildomos išlaidos. Keitimas gali sukelti tau papildomų išlaidų. Tokias išlaidas patvirtinančios sąskaitos-faktūros nėra privalomų dokumentų sąraše, tačiau:
   • Jie padidina garantijos patvirtinimo galimybes, kadangi jie informuoja apie sumontavimo / diagnostikos / demontavimo aplinkybes.
   • Taip pat jie patvirtina, kad buvo patirtos papildomos išlaidos. Nepateikus sąskaitų-faktūrų, gamintojas nenagrinės papildomų išlaidų padengimo. Išlaidos ne visada gali būti nagrinėjamos ar padengiamos.
   • Papildomos išlaidos, kurias gali padengti gamintojas:
     • dalies demontavimas;
     • diagnostika;
     • vilkimo paslaugos;
     • kitos montavimo išlaidos esant tokioms sąlygoms: 
     • mūsų dalies demontavimas ir sumontavimas įvyko tą pačią dieną ir darbai yra įtraukti toje pačioje sąskaitoje-faktūroje;
     • kitos dalies montavimas buvo atliktas vėliau, nei dalies demontavimas, ir tai patvirtina sąskaita-faktūra. Ją klientas pateikė, kai siuntė dalį apžiūrai. Sumontavimo sąskaitos-faktūros, išsiųstos vėliau, nebus priimamos.
   • Išlaidos, kurios nebus padengiamos: 
     • naujos atsarginės dalies įsigijimo kaina ir / arba skirtumas tarp senos ir naujos dalies kainų, kurią įsigijo klientas;
     • dalies laikymas autoservise, kol laukiama atsakymo dėl garantijos;
     • pakaitinės transporto priemonė nuoma remonto darbų metu;
     • apgyvendinimo išlaidos, jeigu transporto priemonė sugedo kelionės metu ir pan.
4. Prekių grąžinimas su garantija. Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba praneš tau, ar reikia grąžinti dalį, kai apdoros tavo užklausą. Būtinai saugok prekes, kol gausi sprendimą iš klientų aptarnavimo tarnybos.