Kas yra garantinis atvejis?
Praradus patvarumą, taikoma garantija.
Atvejai, kai galima manyti, kad prekių funkcionavimas buvo patikrintas pirkėjo:
- Prekės buvo sumontuotos transporto priemonėje ir neatliko savo funkcijos.
- Prekės buvo iš anksto išbandytos specialia įranga ir neatliko savo funkcijos.
Nekvalifikuotas sumontavimas gali privesti prie autodalies naudojimo sąlygų pažeidimo, dėl ko gamintojas atsisakys suteikti garantinį aptarnavimą.
Prašome atkreipti dėmesį, kad prieš sumontavimą, kvalifikuotas mechanikas turėtų sulyginti senos ir naujos dalių specifikacijas. Montavimą reikia tęsti tik tuo atveju, jeigu yra užtikrinti visi naujos dalies pritaikymo reikalavimai.
Mes negalime prisiimti jokios atsakomybės už pažeidimus ar funkcijos neatlikimą dėl neteisingo sumontavimo.
Svarbi informacija prieš pateikiant garantinę užklausą
Jeigu jūs įsitikinkite, kad prekės tinkamai neatlieka savo funkcijų ir norite pateikti atitinkamą užklausą, prašome atkreipti dėmesį į šias sąlygas.
1. Informacijos patikrinimas
Sėkmingai atvejo apdorojimui, pirmiausia bus patikrinta ar užklausoje yra visa reikiama informacija ir dokumentai.
Prašome bendradarbiauti su klientų aptarnavimo tarnyba, jeigu reikalinga kokia nors trūkstama informacija. Atliekant užklausos įvertinimą, bus patikrintas produkto suderinamumas su jūsų transporto priemone. Jeigu patikrinimo rezultatas bus neigiamas, garantija bus atšaukta.
2. Keitimo suteikimas
Kompanija ne visada gali nedelsiant pateikti garantinio produkto pakaitalą.
- Jeigu, apžiūrėjus užpildytą garantijos formą ar pridėtus garantinius dokumentus, jūs nesate prašomi grąžinti dalį apžiūrai ir garantija patvirtinama internetu, jūs galėsite pateikti prašymą dėl pakeitimo. Tokiu atveju, garantijos patvirtinimo procesas gali užtrūkti nuo vienos iki dviejų savaičių. Jeigu keitimas nereikalingas, jūs taip pat galite pareikalauti grąžinti pinigus į indėlio arba banko sąskaitą.
Pakaitinė dalis gali būti išsiųsta iš karto, kai tik užklausa bus atidaryta ir bus patikrintas dalies suderinamumas bei prieinamumas.
Jei prekę su defektais reikia grąžinti, klientas apie tai bus informuotas atskirai. Tokiu atveju garantijos patvirtinimo procesas gali užtrukti nuo 4 iki 6 savaičių.
Atkreipkite dėmesį: Pinigai bus grąžinami tik tuo atveju, jei garantinis atvejis bus patvirtintas.
3. Papildomos išlaidos
Keitimas gali sukelti jums papildomų išlaidų. Tokias išlaidas patvirtinančios sąskaitos-faktūros nėra privalomų dokumentų sąraše, tačiau:
Jie padidina garantijos patvirtinimo galimybes, kadangi jie informuoja apie sumontavimo/diagnostikos/demontavimo aplinkybes.
Taip pat jie patvirtina, kad buvo patirtos papildomos išlaidos. Nepateikus sąskaitų-faktūrų, gamintojas nenagrinės papildomų išlaidų padengimo. Išlaidos ne visada gali būti nagrinėjamos ar padengiamos.
Papildomos išlaidos, kurias gali padengti gamintojas:
- dalies demontavimas;
- diagnostika;
- vilkimo paslaugos;
- kitos sumontavimo išlaidos esant tokioms sąlygoms:
- mūsų dalies demontavimas ir sumontavimas įvyko tą pačią dieną ir darbai yra įtraukti toje pačioje sąskaitoje-faktūroje;
- kitos dalies sumontavimas buvo atliktas vėliau, nei dalies demontavimas, ir tai patvirtina sąskaita-faktūra. Ją klientas pateikė, kai siuntė dalį apžiūrai.
Sumontavimo sąskaitos-faktūros, išsiųstos vėliau, nebus priimamos.
Išlaidos, kurios nebus padengiamos:
- naujos atsarginės dalies įsigijimo kaina ir/arba skirtumas tarp senos ir naujos dalies kainų, kurią įsigijo klientas;
- dalies laikymas autoservise, kol laukiama atsakymo dėl garantijos;
- pakaitinės transporto priemonė nuoma remonto darbų metu;
- apgyvendinimo išlaidos, jeigu transporto priemonė sugedo kelionės metu ir pan.
4. Prekių grąžinimas su garantija
Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba praneš jums, ar reikia grąžinti dalį, kai apdoros jūsų užklausą.
Būtinai saugokite prekes, kol gausite sprendimą iš klientų aptarnavimo tarnybos.
Kaip pateikti garantinę užklausą
Norėdami pateikti prašymą grąžinti prekę, atlikite toliau nurodytus veiksmus:
- Eikite į savo asmeninę paskyrą, tada į Mano užsakymai.
- Pasirinkite užsakymą su dalimi, dėl kurios norite pateikti garantinės pretenzijos užklausą, ir spustelėkite Užsakymo duomenys.
- Naujame lange pasirinkite Grąžintini daiktai.
- Pasirinkite prekę ir nurodykite "Garantinis atvejis" kaip jūsų užklausos priežastį.
- Pranešimo skiltyje išsamiai aprašykite užklausos priežastį ir pridėkite prekės nuotrauką.
Atkreipkite dėmesį į patarimus, kurie pateikti failų įkėlimo puslapyje. Jie suteiks jums informacijos apie didžiausią leidžiamą failo dydį, galimus failų formatus ir dokumentus, kuriuos turėtumėte įkelti.
Užklausą taip pat galite pateikti per prekių grąžinimo puslapį, kaip nurodyta toliau:
- Įveskite grąžintinos prekės užsakymo numerį ir pristatymo pašto kodą.
- Pasirinkite prekę ir nurodykite "Garantinis atvejis" kaip jūsų užklausos priežastį.
- Pranešimo skiltyje išsamiai aprašykite užklausos priežastį ir pridėkite prekės nuotrauką.
- Paspauskite "Siųsti".
Grąžinimo / keitimo instrukcijos bus išsiųstos jūsų el. pašto adresu. Jei vis dar nematote el. laiško, patikrinkite šlamšto laiškų aplanką.
Sukūrę užklausą, jos būseną galite patikrinti asmeninėje paskyroje. Daugiau informacijos apie tai galite rasti čia.