Šiame vadove aprašomas grąžinimo procesas, siuntimo išlaidos ir pakuotės reikalavimai, taikomi įvairių tipų grąžinimams.
Bendrosios pakavimo instrukcijos
Kad grąžinimas būtų sėkmingai apdorotas, atlik šiuos pagrindinius visų prekių paruošimo veiksmus: 
- Originali pakuotė: supakuok prekę į originalią pakuotę. Prekės bus priimamos tik tada, jei ant jų nebus jokių montavimo požymių (išskyrus garantines užklausas dėl produktų, kurie sugedo naudojimo metu). Įsitikink, kad prekė tinkamai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų pažeista.
- Ypatingą dėmesį skirk pažeidžiamiems produktams, pavyzdžiui, priekiniams ir galiniams žibintams, rūko žibintams, veidrodėliams, generatoriams ir stabdžių diskams. Naudok originalią prekės ženklu pažymėtą dėžutę, pakavimo dėžutę ir užpildymo medžiagą, kad gerai apsaugotum prekę.
- Grąžinimo dokumentacija: atsispausdink el. paštu gautą grąžinimo formą ir įdėk ją į siuntimo dėžutę. Jei negali atsispausdinti grąžinimo formos, pridėk spausdintą užsakymo sąskaitos faktūros kopiją.
Grąžinimas kliento sąskaita
Pristatymo išlaidas, susijusias su tam tikrų prekių grąžinimu, turi padengti klientas ir jos negrąžinamos. Galutinė kaina visiškai priklauso nuo tavo pasirinktos kurjerių tarnybos įkainių.
Ši politika taikoma:
-
Standartinėms prekėms, įsigytoms neaktyvavus parinkties „Saugus užsakymas“.
-
Senoms užstato dalims (keičiamoms dalims).
-
Stambių gabaritų arba didelių matmenų prekėms.
-
Konkretiems atvejams, kai dėl grąžinimo kliento sąskaita buvo susitarta individualiai.
Kaip išsiųsti grąžinamą prekę
Prekes gali siųsti per bet kurią tau patogią pristatymo tarnybą, jei ji atitinka šiuos saugumo reikalavimus:
-
Jokių išperkamųjų mokesčių: Nepriimame grąžintų prekių, išsiųstų naudojantis apmokėjimo siuntos gavimo metu paslauga. Visos tokios siuntos bus automatiškai atmestos ir grąžintos siuntėjui.
Grąžinimas įmonės sąskaita
AUTODOC padengia tam tikrų kategorijų prekių grąžinimo išlaidas, jei laikomasi tinkamos procedūros.
Ši politika taikoma:
-
Standartinėms prekėms (jei buvo aktyvuota „Saugaus užsakymo“ parinktis, arba jei pristatyta prekė neatitinka tavo užsakyto prekės kodo, arba yra su defektu / pažeista).
-
Padangoms ir ratlankiai.
-
Prekėms, grąžinamoms pagal garantinę užklausą.
-
Konkretiems atvejams, kai dėl grąžinimo mūsų sąskaita buvo individualiai susitarta su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Grąžinimo būdai
Priklausomai nuo susitarimo su mūsų klientų aptarnavimo komanda, naudok vieną iš dviejų toliau nurodytų parinkčių:
Variantas A: grąžinimas naudojant grąžinimo lipduką
Jei iš transporto įmonės gavai el. laišką su grąžinimo lipduku:
-
Supakuok prekę pagal mūsų bendrąsias pakavimo gaires.
-
Atsispausdink ir pritvirtink: Atsispausdink pateiktą grąžinimo lipduką ir saugiai pritvirtink jį siuntinio išorėje.
-
Palauk 24 valandas: Gavus lipduką, palauk bent 24 valandas prieš atiduodant siuntinį. Lipdukas turi per šį laiką susiaktyvinti kurjerio sistemoje.
-
Atidavimas ir kvitas: Palik siuntinį artimiausiame pašte arba siuntų surinkimo vietoje ir visada paprašyk siuntos paėmimo kvito.
Variantas B: grąžinimas per kurjerį
Jei buvo sutarta, kad siuntų pristatymo tarnyba paims siuntinį tiesiai iš tavo adreso:
-
Pasiruošk iš anksto: Supakuok prekes pagal mūsų bendrąsias gaires ir iš anksto paruošk jas atsiėmimui dar prieš atvykstant kurjeriui.
-
Patikrink dėžių skaičių: Įsitikink, kad grąžinamų dėžių skaičius neviršija dėžių skaičiaus, iš pradžių deklaruoto tavo užklausoje.
-
Buvimas adresu: Įsitikink, kad suplanuotą dieną nurodytu adresu kas nors bus, nes kurjeris atvyks pagal savo pristatymo maršrutą.
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Gavau grąžinimo etiketę, bet ji nėra aktyvuota. Ką turėčiau daryti?
Atkreipk dėmesį, kad grąžinimo etiketės aktyvavimas kurjerio sistemoje trunka bent 24 valandas nuo jos gavimo el. paštu. Be to, etiketė galioja tik joje nurodytoje šalyje.
Jei pristatymo tarnyba arba paštas atsisako priimti grąžinimo etiketę po šio laiko, susisiek su mumis spustelėdamas ČIA ir nurodyk šią informaciją:
-
Tikslią atsisakymo priežastį
-
Įstaigos (skyriaus), kuri atsisakė priimti grąžinimo etiketę, pavadinimą / numerį ir adresą
-
Datą, kada bandei siuntinį nunešti į šį skyrių
Pristatymo tarnyba pažadėjo paimti prekes sutartą dieną, tačiau kurjeris taip ir neatvyko. Ką turėčiau daryti?
Kadangi siuntų paėmimas vyksta pagal specifinį kurjerio maršrutą, suplanuotą dieną sutartu adresu turi kas nors būti.
Jei kurjeris neatvyksta sutartą dieną arba dėl kokių nors priežasčių atsisako paimti prekes, pranešk mums apie tai per internetinį pokalbį, spustelėdamas ČIA. Mes nedelsdami išspręsime šią problemą ir suderinsime tau naują paėmimo laiką.