Prekės grąžinimas kliento sąskaita
Prekių, grąžinamų kliento sąskaita, kategorijos:
- standartinės prekės, kurioms nebuvo aktyvuotas Saugaus užsakymo pasirinkimas;
- stambių gabaritų prekės;
- senos užstato dalys;
- individualūs atvejais, kuriuose buvo priimtas sprendimas, kad siuntimo išlaidas padengia klientas.
Grąžinamos prekės siuntimas
- Supakuok produktą į originalią pakuotę.
- Atsispausdink el. paštu gautą grąžinimo formą.
- Įdėk jį į siuntimo dėžę. Jei negali išsiųsti grąžinimo formos, į siuntimo dėžę įdėk atspausdintą užsakymo sąskaitą faktūrą.
- Prekes išsiųsk bet kuria tau patogia pristatymo tarnyba. Pristatymo kainą apskaičiuoja kurjerių bendrovė ir ji priklauso tik nuo jos įkainių.
- Prekių grąžinimo pristatymo išlaidas turi padengti klientas. Šios išlaidos negrąžinamos.
- Grąžinamų prekių, siunčiamų su grynųjų pinigų pristatymo (COD) paslauga, nepriimame. Siuntiniai su COD bus grąžinti siuntėjui.
- Sumontuotų dalių grąžinimo taisykles ir sąlygas rasite čia.
Prekės grąžinimas įmonės sąskaita
Prekių, grąžinamų kompanijos sąskaita, kategorijos:
- standartinės prekės, kurioms buvo aktyvuotas Saugaus užsakymo pasirinkimas;
- padangos ir ratlankiai;
- prekės grąžinamos pagal garantiją;
- individualūs atvejais, kuriuose buvo priimtas sprendimas, kad siuntimo išlaidas padengia kompanija.
Grąžinamos prekės siuntimas
- Supakuok prekę į originalią pakuotę.
- Atsispausdink el. paštu gautą grąžinimo formą.
- Įdėk jį į siuntimo dėžę.
Atkreipk dėmesį: prekės priimamos tik originalioje pakuotėje ir be montavimo žymių. Išimtis yra garantiniai reikalavimai dėl produktų, kurie sugedo naudojimo metu.
Jei gavai el. laišką iš pristatymo įmonės su grąžinimo etikete:
- Supakuok produktą, kaip aprašyta aukščiau.
- Atsispausdink grąžinimo etiketę gautą įš pristatymo įmonės.
- Priklijuok prie pakuotės. Prieš pristatant pakuotę į artimiausią pašto skyrių ar pristatymo vietą, palauk, kol etiketė bus aktyvuota, bent 24 valandas nuo jos gavimo.
- Kai perduosi pakuotę, įsitikink, kad gavai pakuotės perdavimą patvirtinantį kvitą.
Jei mes susitarėme, kad siuntos pristatymo tarnyba atsiims siuntą tavo nurodytu adresu:
- Supakuok prekes taip, kaip aprašyta aukščiau.
- Iš anksto paruošk prekes perdavimui.
- Grąžintinų dėžučių skaičius neturi viršyti iš pradžių deklaruotų dėžių skaičiaus.
- Visą dieną turėtum būti sutartu adresu, nes kurjeris atvyks pagal savo grafiką.
DUK
Gavau grąžinimo etiketę, bet ji nėra aktyvuota. Ką turėčiau daryti?
Grąžinimo etiketė bus aktyvuota praėjus bent 24 valandoms nuo jos gavimo el. paštu. Atkreipkite dėmesį į tai, kad etiketė bus aktyvuota tik joje nurodytoje šalyje.
Jei pristatymo tarnyba arba paštas atsisako priimti grąžinimo etiketę, susisiek su mumis ir nurodyk šią informaciją:
- atsisakymo priežastis
- įstaigos, kuri atsisakė priimti grąžinimo etiketę, numerį (pavadinimą) ir adresą
- datą, kada siuntinį atnešėi į šį biurą.
Pristatymo tarnyba pažadėjo paimti prekes sutartą dieną, tačiau kurjeris taip ir neatvyko. Ką turėčiau daryti?
Visą dieną turi būti su pristatymo tarnyba sutartu adresu. Jei kurjeris neatvyksta sutartą dieną arba dėl kokių nors priežasčių atsisako paimti prekes, pranešk mums vienu iš šių būdų:
- užpildžius kontaktinę formą
- per internetinį pokalbį (rask pokalbio langą pagrindinio puslapio apatiniame dešiniajame kampe ir spustelėk „Pradėti pokalbį“).
