Šiame vadove pateikiami prekių grąžinimo įmonei AUTODOC pakavimo reikalavimai ir siuntimo būdai.
Kaip supakuoti savo grąžinamą prekę
Kad grąžinimas būtų priimtas ir apdorotas be vėlavimų, atlik šiuos pakavimo veiksmus: 
-
Originali pakuotė: supakuok prekę į originalią gaminio dėžutę. Prekės turi būti be montavimo žymių (išskyrus garantinius atvejus, susijusius su gedimais naudojimo metu). Gerai užklijuok dėžę, kad apsaugotum nuo pažeidimų gabenant.
-
Papildoma trapių dalių apsauga: atkreipk ypatingą dėmesį į trapias dalis (pvz., priekinius žibintus, galinius žibintus, rūko žibintus, veidrodėlius, generatorius ir stabdžių diskus). Įdėk prekę į originalią dėžutę, įstatyk ją į tvirtą siuntimo dėžę, o tuščias vietas užpildyk apsaugine pakavimo medžiaga.
-
Grąžinimo dokumentai: atsispausdink el. paštu gautą grąžinimo formą ir įdėk ją į siuntimo dėžę. Jei negali atsispausdinti formos, vietoj jos įdėk atspausdintą pradinę užsakymo sąskaitą faktūrą.
Kaip išsiųsti savo grąžinamą prekę
Priklausomai nuo tavo grąžinimo paraiškai suderinto sprendimo, vadovaukis viena iš trijų toliau pateiktų parinkčių:
A variantas: grąžinimas naudojant grąžinimo siuntos etiketę
Jei el. paštu gavai spausdinamą grąžinimo etiketę:
- Supakuok prekę pagal mūsų pakavimo nurodymus.
- Atsispausdink pateiktą grąžinimo siuntos etiketę ir patikimai priklijuok ją ant siuntinio išorės.
- Gavęs etiketę, palauk bent 24 valandas prieš atiduodamas siuntinį, nes kurjerio sistemai reikia laiko ją aktyvuoti.
- Atiduok siuntinį artimiausiame siuntų taške ir visada paprašyk priėmimo kvito.
B variantas: grąžinimas per kurjerių paėmimo tarnybą
Jei tavo grąžinimui suderintas siuntos paėmimas iš namų:
- Iš anksto supakuok prekes, kad jos būtų paruoštos dar prieš atvykstant kurjeriui.
- Įsitikink, kad dėžių skaičius tiksliai atitinka grąžinimo paraiškoje nurodytą kiekį.
- Užtikrink, kad nurodytu adresu numatytą paėmimo dieną kas nors būtų.
C variantas: grąžinimas per savo pasirinktą kurjerį
Jei siuntinį siunti savarankiškai:
- Gali pasirinkti bet kurią tau patogią kurjerių tarnybą.
- Jokio apmokėjimo pristatymo metu: atkreipk dėmesį, kad nepriimame siuntų, išsiųstų su apmokėjimu pristatymo metu. Jos bus automatiškai atmestos ir grąžintos tau.
DUK
Gavau grąžinimo siuntos etiketę, bet ji neaktyvuota. Ką turėčiau daryti?
Grąžinimo siuntos etiketės registracija kurjerio sistemoje gali užtrukti iki 24 valandų. Gavęs el. laišką su etikete, palauk 24 valandas prieš atiduodamas siuntinį.
– Jei po 24 valandų etiketė vis dar neaktyvi, kreipkis pagalbos į klientų aptarnavimo komandą per mūsų internetinį pokalbį.
– Jei pristatymo tarnyba arba pašto skyrius atsisako priimti grąžinimo siuntos etiketę, susisiek su mumis per internetinį pokalbį ir pateik šią informaciją:
- Atsisakymo priežastį
- Skyriaus / siuntų taško, kuris atsisakė priimti grąžinimo etiketę, numerį / pavadinimą ir adresą
- Datą, kada pristatei siuntinį į šį skyrių / siuntų tašką
Pristatymo tarnyba pažadėjo paimti prekes sutartą dieną, bet kurjeris taip ir neatvyko. Ką turėčiau daryti?
Užtikrink, kad sutartu adresu numatytą dieną kas nors būtų visą dieną. Pirmiausia patikrink el. paštą, ar negavai kurjerio pranešimo apie perkeltą laiką. Jei kurjeris neatvyksta sutartą dieną, dėl kokių nors priežasčių atsisako paimti prekes arba nepateikia jokios informacijos, pranešk mums per internetinį pokalbį, kad galėtume išspręsti šią problemą su pristatymo tarnyba ir suderinti naują paėmimo laiką.