Šiame vadove aprašomas grąžinimo procesas, siuntimo išlaidos ir pakuotės reikalavimai, taikomi įvairių tipų grąžinimams.
Bendrosios pakavimo instrukcijos
Kad grąžinimas būtų sėkmingai apdorotas, atlik šiuos pagrindinius visų prekių paruošimo veiksmus: 
- Originali pakuotė: supakuok prekę į originalią pakuotę. Prekės bus priimamos tik tada, jei ant jų nebus jokių montavimo požymių (išskyrus garantines užklausas dėl produktų, kurie sugedo naudojimo metu). Įsitikink, kad prekė tinkamai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų pažeista.
- Ypatingą dėmesį skirk pažeidžiamiems produktams, pavyzdžiui, priekiniams ir galiniams žibintams, rūko žibintams, veidrodėliams, generatoriams ir stabdžių diskams. Naudok originalią prekės ženklu pažymėtą dėžutę, pakavimo dėžutę ir užpildymo medžiagą, kad gerai apsaugotum prekę.
- Grąžinimo dokumentacija: atsispausdink el. paštu gautą grąžinimo formą ir įdėk ją į siuntimo dėžutę. Jei negali atsispausdinti grąžinimo formos, pridėk spausdintą užsakymo sąskaitos faktūros kopiją.
Grąžinimas kliento sąskaita
Pristatymo išlaidas, susijusias su tam tikrų prekių grąžinimu, turi padengti klientas ir jos negrąžinamos. Kaina priklauso tik nuo pasirinktos kurjerių tarnybos įkainių.
Taikomos kategorijos:
- Standartinės prekės, kurioms nebuvo aktyvuota parinktis „Saugus užsakymas“.
- Senos užstato dalys.
- Stambių gabaritų prekės (pastaba: šiuo metu stambių gabaritų prekių pristatymas į pasirinktą šalį negalimas).
- Atskiri atvejai, kai buvo nuspręsta grąžinti prekes kliento sąskaita.
Pristatymo būdas:
Prekes gali siųsti per bet kurią tau patogią pristatymo tarnybą.
Grąžinimas įmonės sąskaita
AUTODOC padengia tam tikrų kategorijų prekių grąžinimo išlaidas, jei laikomasi tinkamos procedūros.
Taikomos kategorijos:
- Standartinės prekės, kurioms aktyvuota „Saugaus užsakymo“ parinktis.
- Padangos ir ratlankiai.
- Prekės, grąžintos pagal garantinę užklausą.
- Atskiri atvejai, kai buvo nuspręsta grąžinti įmonės sąskaita.
Priklausomai nuo susitarimo, naudok vieną iš dviejų toliau nurodytų pristatymo būdų:
Variantas A: grąžinimas naudojant grąžinimo lipduką
Jei iš transporto įmonės gavai el. laišką su grąžinimo lipduku:
- Supakuok prekę pagal bendrąsias instrukcijas.
- Atsispausdink pristatymo tarnybos pateiktą grąžinimo lipduką ir pritvirtink jį prie siuntinio.
- Gavus lipduką, palauk bent 24 valandas, kol jis bus aktyvuotas, ir tik tada palik siuntinį artimiausiame pašte arba siuntų surinkimo vietoje.
- Perdavus siuntinį paprašyk kurjerio išduoti siuntos paėmimo kvitą.
Variantas B: grąžinimas per kurjerį
Jei buvo sutarta, kad siuntinį iš tavo adreso paims siuntų pristatymo tarnyba:
- Supakuok prekes pagal bendrąsias instrukcijas ir iš anksto paruošk jas atsiėmimui.
- Įsitikink, kad grąžinamų dėžių skaičius neviršija iš pradžių deklaruotų dėžių skaičiaus.
- Užtikrink, kad nurodytu adresu kas nors būtų pasiekiamas visą dieną, nes kurjeris atvyks pagal savo tvarkaraštį.
DUK
Gavau grąžinimo etiketę, bet ji nėra aktyvuota. Ką turėčiau daryti?
Grąžinimo etiketė bus aktyvuota praėjus bent 24 valandoms nuo jos gavimo el. paštu. Atkreipkite dėmesį į tai, kad etiketė bus aktyvuota tik joje nurodytoje šalyje.
Jei pristatymo tarnyba arba paštas atsisako priimti grąžinimo etiketę, susisiek su mumis ir nurodyk šią informaciją:
- atsisakymo priežastis
- įstaigos, kuri atsisakė priimti grąžinimo etiketę, numerį (pavadinimą) ir adresą
- datą, kada siuntinį atnešėi į šį biurą.
Pristatymo tarnyba pažadėjo paimti prekes sutartą dieną, tačiau kurjeris taip ir neatvyko. Ką turėčiau daryti?
Visą dieną turi būti adresu, sutartu su pristatymo tarnyba. Jei kurjeris neatvyksta sutartą dieną arba dėl kokių nors priežasčių atsisako paimti prekes, susisiek su mumis per internetinį pokalbį, spustelėję ČIA.