Svetainės darbalaukio versijoje
Registruotas naudotojas
Norėdami pateikti prašymą grąžinti prekę, atlikite toliau nurodytus veiksmus:
- Eikite į savo asmeninę paskyrą, tada į Mano užsakymai.
- Pasirinkite užsakymą su preke, kurią norite grąžinti, ir spustelėkite Užsakymo duomenys.
- Naujame lange pasirinkite Prekės gražinimui arba pakeitimui.
- Pasirinkite grąžinimo priežastį. Jei grąžinimo priežastis yra susijusi su gaminio pažeidimu, galite įkelti įrodymus nuotraukomis. Tai pagreitins prašymo peržiūros procesą.
Pateikę grąžinimo užklausą, galite patikrinti jos būseną.
Svečio paskyra
Norėdami grąžinti prekę, užsakytą be registruotos paskyros, atlikite šiuos veiksmus:
- Eikite į grąžinimo puslapį.
- Įveskite pašto kodą, į kurį buvo pristatytas užsakymas, ir užsakymo numerį.
- Pasirinkite prekę, kurią norite grąžinti.
- Pasirinkite grąžinimo priežastį. Jei grąžinimo priežastis yra susijusi su gaminio pažeidimu, galite įkelti įrodymus nuotraukomis. Tai pagreitins prašymo peržiūros procesą.
- Laukelyje Pranešimas nurodykite grąžinimo prašymo priežastį.
- Spauskite Siųsti.
Kitas instrukcijas atsiųsime el. pašto adresu, kurį nurodėte pateikdami užsakymą.
Programėlėje
Registruotas naudotojas
- Eikite į Mano užsakymai / Mano pirkinių istorija.
- Pasirinkite užsakymą, iš kurio norite grąžinti prekę.
- Spustelėkite Prekės gražinimui arba pakeitimui puslapio apačioje.
- Būsite nukreipti į mobiliąją AUTODOC svetainės versiją.
- Užpildykite puslapio apačioje esančią grąžinimo formą: įveskite užsakymo numerį ir pasirinkite prekę, kurią norite grąžinti. Nurodykite grąžinimo priežastį: trumpai aprašykite, kodėl norite grąžinti prekę.
Svečio paskyra
- Eikite į mobiliąją AUTODOC svetainės versiją.
- Meniu eikite į Klientų aptarnavimo centras.
- Pasirinkite Prekių grąžinimas.
- Užpildykite puslapio apačioje esančią grąžinimo formą: įveskite užsakymo numerį ir pasirinkite prekę, kurią norite grąžinti. Nurodykite grąžinimo priežastį: trumpai aprašykite, kodėl norite grąžinti prekę.
Prieš pradedant pildyti formą, prašome perskaityti mūsų patarimus:
- Pateikdami informaciją apie dalies sumontavimą, turėkite omenyje, kad aptikus ant dalies žymes, rodančias, kad ji buvo sumontuota, pinigų grąžinimas bus neįmanomas.
- Prekė, kuri buvo įsigyta komplektu su vienu prekės numeriu (pvz., sankabos komplektas, paskirstymo diržo ir vandens siurblio komplektas ir t.t.) gali būti grąžinama tik su visu komplektu. Jeigu truks kurios nors dalies, pinigų grąžinimas nebus įmanomas.
- Prekės, parduodamos poromis (pvz., stabdžių diskai, stabdžių būgnai ir t.t.), turi būti grąžinami taip pat poroje. Jeigu nebus vienos iš prekių, pinigų grąžinimas nebus įmanomas.
- Prašome grąžinti prekes originalioje pakuotėje kartu su visais su preke susijusiais dokumentais.
- Jeigu užklausos formoje prašome pridėti nuotraukas, prašome prieš jas pateikiant įsitikinti, kad juose aiškiai matoma jūsų skundo priežastis.
Kaip greitai bus išnagrinėta mano užklausa?
Stengiamės priimti sprendimą dėl daugumos užklausų per 24 valandas. Jei nagrinėjame garantijos užklausą arba jei mums prireikia daugiau informacijos, tai gali užtrukti ilgiau. Bet kuriuo atveju stengsimės atsakyti kuo greičiau.
Aš bandau pateikti užklausą dar galiojant nurodytam terminui, tačiau sistema neleidžia to padaryti. Kodėl?
Užklausos pateikimo terminas priklauso nuo prekės gavimo datos. Įsitikinkite, kad prekės grąžinimo terminas, kuris skaičiuojamas nuo gavimo dienos, dar nesibaigė. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad terminas skaičiuojamas kalendorinėmis, o ne darbo dienomis.
Jeigu patikrinote visą informaciją ir terminas dar nėra pasibaigęs, tačiau vis tiek negalite pateikti užklausos, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba bet kuriuo jums patogiu būdu.
Perskaitykite šį straipsnį ir sužinokite daugiau apie galutinį terminą, per kurį reikia pateikti prašymą grąžinti.
Atkreipkite dėmesį: jei įsigijote Saugų užsakymą, grąžinimo laikotarpis pratęsiamas nuo 14 iki 200 kalendorinių dienų. Per šį laiką prekes galite pakeisti arba grąžinti įmonės sąskaita.
Prašymai pateikti papildomą informaciją dėl grąžinimo užklausos
Jeigu jūs nenurodėte kokios nors svarbios informacijos, kuri reikalinga sprendimo priėmimui dėl užklausos, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba su jumis susisieks, pasinaudodama užklausoje pateikta kontaktine informacija.