Svetainės darbalaukio versijoje
Registruotas naudotojas
Norėdamas pateikti prašymą grąžinti prekę, atlik toliau nurodytus veiksmus:
-
Eik į savo asmeninę paskyrą, tada į «Mano užsakymai».
-
Pasirink užsakymą su preke, kurią nori grąžinti, ir spustelėk «Užsakymo duomenys».
-
Naujame lange pasirink galimybę «Prekės grąžinimui arba pakeitimui».
-
Pasirink grąžinimo priežastį. Jei grąžinimo priežastis yra susijusi su gaminio pažeidimu, gali įkelti įrodymus nuotraukomis. Tai pagreitins prašymo peržiūros procesą.
-
Pateikęs grąžinimo užklausą, gali patikrinti jos būseną.
Svečio paskyra
Norėdamas grąžinti prekę, užsakytą be registruotos paskyros, atlik šiuos veiksmus:
-
Eik į grąžinimo puslapį.
-
Įvesk pašto kodą, kuriuo buvo pristatytas užsakymas, ir užsakymo numerį.
-
Pasirink prekę, kurią nori grąžinti.
-
Pasirink grąžinimo priežastį. Jei grąžinimo priežastis yra susijusi su gaminio pažeidimu, gali įkelti įrodymus nuotraukomis. Tai pagreitins prašymo peržiūros procesą.
-
Laukelyje «Pranešimas» nurodyk grąžinimo prašymo priežastį.
-
Spausk «Siųsti».
Kitas instrukcijas atsiųsime el. pašto adresu, kurį nurodei pateikdamas užsakymą.
Programėlėje
Registruotas naudotojas
-
Eik į Mano užsakymai / Mano pirkinių istorija.
-
Pasirink užsakymą, iš kurio nori grąžinti prekę.
-
Spustelėk «Prekės grąžinimui arba pakeitimui» puslapio apačioje.
-
Būsi nukreiptas į mobiliąją AUTODOC svetainės versiją.
-
Užpildyk puslapio apačioje esančią grąžinimo formą: įvesk užsakymo numerį ir pasirink prekę, kurią nori grąžinti. Nurodyk grąžinimo priežastį: trumpai aprašyk, kodėl nori grąžinti prekę.
Svečio paskyra
-
Eik į mobiliąją AUTODOC svetainės versiją.
-
Meniu eik į «Klientų aptarnavimo centras».
-
Pasirink «Prekių grąžinimas».
-
Užpildyk puslapio apačioje esančią grąžinimo formą: įvesk užsakymo numerį ir pasirink prekę, kurią nori grąžinti. Nurodyk grąžinimo priežastį: trumpai aprašyk, kodėl nori grąžinti prekę.
Prieš pradedant pildyti formą, prašome perskaityti mūsų patarimus:
-
Pateikdamas informaciją apie dalies sumontavimą, turėk omenyje, kad aptikus ant dalies žymes, rodančias, kad ji buvo sumontuota, pinigų grąžinimas bus neįmanomas.
-
Prekė, kuri buvo įsigyta komplektu su vienu prekės numeriu (pvz., sankabos komplektas, paskirstymo diržo ir vandens siurblio komplektas ir t. t.), gali būti grąžinama tik kaip visas komplektas. Jeigu trūks kurios nors dalies, pinigų grąžinimas nebus įmanomas.
-
Prekės, parduodamos poromis (pvz., stabdžių diskai, stabdžių būgnai ir t. t.), turi būti grąžinamos taip pat poroje. Jeigu nebus vienos iš prekių, pinigų grąžinimas nebus įmanomas.
-
Prašome grąžinti prekes originalioje pakuotėje kartu su visais su preke susijusiais dokumentais.
-
Jeigu užklausos formoje prašome pridėti nuotraukas, prieš jas pateikdamas įsitikink, kad jose aiškiai matoma tavo skundo priežastis.
DUK
Kaip greitai bus išnagrinėta mano užklausa?
Stengiamės priimti sprendimą dėl daugumos užklausų per 24 valandas. Jei nagrinėjame garantijos užklausą arba jei mums prireikia daugiau informacijos, tai gali užtrukti ilgiau. Bet kuriuo atveju stengsimės atsakyti kuo greičiau.
Aš bandau pateikti užklausą dar galiojant nurodytam terminui, tačiau sistema neleidžia to padaryti. Kodėl?
Užklausos pateikimo terminas priklauso nuo prekės gavimo datos. Įsitikink, kad prekės grąžinimo terminas, kuris skaičiuojamas nuo gavimo dienos, dar nesibaigė. Taip pat atkreipk dėmesį, kad terminas skaičiuojamas kalendorinėmis, o ne darbo dienomis.
Jeigu patikrinai visą informaciją ir terminas dar nėra pasibaigęs, tačiau vis tiek negali pateikti užklausos, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba bet kuriuo tau patogiu būdu.
Perskaityk šį straipsnį ir sužinok daugiau apie galutinį terminą, per kurį reikia pateikti prašymą grąžinti.
Atkreipk dėmesį: jei įsigijai «Saugų užsakymą», grąžinimo laikotarpis pratęsiamas nuo 14 iki 200 kalendorinių dienų. Per šį laiką prekes gali pakeisti arba grąžinti įmonės sąskaita.
Prašymai pateikti papildomą informaciją dėl grąžinimo užklausos
Jeigu tu nenurodei kokios nors svarbios informacijos, kuri reikalinga sprendimo priėmimui dėl užklausos, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba su tavimi susisieks, pasinaudodama užklausoje pateikta kontaktine informacija.