Registruotas naudotojas
Siuntiniui sekti naudokite vieną iš toliau nurodytų būdų:
- Eikite į Mano užsakymai. Dabartinė jūsų siuntinio būsena bus rodoma po kiekvienu užsakymu. Sužinokite daugiau apie kiekvieną būseną čia. Kai perduosime jūsų siuntą kurjerių tarnybai, daugiau informacijos apie jos buvimo vietą sužinosite spustelėję užsakymo būsenos skiltyje esantį sekimo numerį.
- Kai supakuosime ir išsiųsime jūsų užsakymą, gausite el. laišką su sekimo numeriu. Naudokite jį savo siuntinio buvimo vietai sekti.
Svečio paskyra
Jei užsakymą pateikėte neturėdami registruotos paskyros:
Kai supakuosime ir išsiųsime jūsų užsakymą, gausite el. laišką su sekimo numeriu. Naudokite jį savo siuntinio buvimo vietai sekti.
Norėtumėte sužinoti numatomą pristatymo laiką? Daugiau skaitykite čia.
Pristatymo tarnybos
Siuntinius pristato pristatymo tarnyba, nurodyta mūsų svetainės skyriuje Pristatymas.
Kai tik išsiųsime jūsų užsakymą, gausite el. laišką su šia informacija: pristatymo įmonės pavadinimu, siuntinio stebėjimo numeriu ir nuoroda, kurioje galėsite stebėti savo siuntinį oficialioje pristatymo įmonės svetainėje.
.png)
Sekimo problemų šalinimas
Atidarius siuntinio sekimo nuorodą, ji yra neaktyvi
Sekimo numeris kurjerio svetainėje aktyvuojamas tik praėjus 24 valandoms nuo jo sukūrimo.
Užsakymo statusas nesikeitė kelias dienas
Kurjerių tarnybos interneto svetainėje pateikiama siuntos sekimo informacija nėra atnaujinama kiekvieną darbo dieną, taip pat savaitgaliais.
Siuntinio negavau, bet remiantis pristatymo būsena, jis buvo pristatytas
Galimos priežastys:
1. Gali būti, kad atsakingas kurjeris laiku nepateikė naujausios informacijos apie siuntinio būklę arba įvedė neteisingą informaciją.
2. Tavo siuntinį pristatymo adresu galėjo priimti trečioji šalis.
Ką turėčiau daryti?
Įsitikink, kad siuntinio nepriėmė trečioji šalis: pasikalbėk su namiškiais ar kaimynais, ar jie nepriėmė siuntinio.
Jei siuntinio niekas nepriėmė, asmeninėje paskyroje arba grąžinimo puslapyje sukurk grąžinimo užklausą. Pasirink Užsakymas nebuvo pristatytas kaip grąžinimo priežastį.
Atkreipk dėmesį!
Jei užsakymą pateikei iš svečio paskyros, sukurk grąžinimo užklausą grąžinimo puslapyje.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda kuo greičiau išnagrinės tavo užklausą ir el. paštu informuos tave apie sprendimą.
Mano siuntinio sekimo numeris pasikeitė. Ką turėčiau daryti?
Nesijaudink, taip atsitinka, kai siuntinį pristatanti kurjerių tarnyba perduoda siuntinį įmonei partnerei. Tokiu atveju siuntiniui suteikiamas naujas sekimo numeris. Jei kurjerių tarnybos svetainėje įvesi senąjį siuntinio sekimo numerį, sekimo istorijoje bus nurodyta, kuri pristatymo tarnyba dabar atsakinga už siuntos pristatymą.